FAQよくあるご質問

家事代行サービスについて

• どのような家事をしてくれますか？

• 台所、浴室、トイレ、洗面台などの水回りの掃除はもちろん、料理、お子様の送迎、片付け、収納、ベッドメイクや、クリーニング出し受け、買物など、家事全般のサービスをお客様それぞれのご要望合わせて対応いたします。 また、スポットサービス（ハウスクリーニング）では、レンジフード内の掃除、窓拭き、ワックス掛けなども1回から対応いたします。 詳しくは「家事代行サービス一覧」よりご確認ください。表記のない作業についてもお気軽にご相談ください。 但し、危険を伴う作業については、一部お断りする場合もございます。

• 1回の作業時間はどのくらいですか？また、時間内でどのような作業が可能ですか？

• 1回の作業時間が2〜4時間までの料金プランをご用意しています。1回2時間コースが人気です。作業にかかる時間はお客様のお宅の広さや家具の大きさ、衣類の量、汚れ度合いによってさまざまですので、お気軽にお問い合わせください。作業内容の活用事例でもご確認いただけます。

• どのようなコースがおすすめですか？

• 「お食事の支度」「お食事の補助」「お子様の送迎」や「見守り」など、幅広くサポートを希望される方には「家事サポートコース」がおすすめです。 「水回り掃除」「片付け」「収納」など掃除のサポートが必要な方には「お掃除サポートコース」がおすすめです。

• 月に何回くらい頼めば良いのですか？

• 「家事サポートコース」は週1回から、「お掃除サポートコース」は月1回からご利用いただけます。 お子様の保育園のお迎えが必要な方は週4日、お子様の習い事のお迎えに週2日など、ご要望に応じます。基本的なコースに加えてお食事の支度「お料理」「お食事補助」などサービスの組み合わせがおすすめです。 普段できない細かな所や難しい所など掃除をご希望される方は月1回から2回がおすすめです。お客様のご要望によりお掃除メニューの組み合わせが自由にできます。お気軽にご相談ください。

• 家事代行サービスの対応可能日、時間は？

• 平日は午前9時～午後20時までとなります。土日、祝日も対応可能ですので、ご相談ください。

• 作業内容は毎回同じですか？

• 作業内容は毎回変更可能です。ライトハンズの家事代行サービスは、お客様のご要望に合わせられる「フルオーダーメイド」です。お客様のご要望に合わせて相談しながら進めてまいります。どうしたらよいかわからない場合は、お任せいただいてももちろん構いませんがその際も、お客様とご相談や報告しながら進めていきます。

• 掃除用具は必要ですか？

• 原則お客様にてご用意をお願いしております。どうしても必要な場合や落ちにくい汚れの場合は、スタッフの方で掃除用具一式（※有料オプションサービス対応）をご用意させていただいております。

• スタッフの研修はどのようなものですか？

• マナー、守秘義務などの基本的な研修と、高品質な家事代行サービスの提供に必要な机上研修と実技研修を行っています。きめ細かい独自マニュアルに基づいて研修を行い、家事や掃除の知識とノウハウを習得したスタッフがサービスを提供します。

• サービス時に小さな子供が居ても大丈夫ですか？

• ご安心ください。対応可能です。また、ご希望の方には、お子様のお肌にやさしいナチュラル洗剤（重曹・セスキ炭酸ソーダ・クエン酸など）でのご対応も可能です。その他にご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。

• ペットがいても大丈夫ですか？

• 室内犬や猫については、対応可能ですので問題ございません。但し、スタッフの身に危険が及ぶ可能性のあるペットの場合や特殊な動物に関してはお断りする場合がございますので、事前にご相談ください。

• 不在時でも家事のお願いは出来ますか？

• お客様の不在時の場合でもご対応可能です。その際は、事前に希望する掃除箇所のすり合わせや、書き置きなどでもご要望をお聞きすることができます。また、不在の際は必ず、作業内容のご報告もさせていただいております。（鍵のお預かりのご対応もいたします）

• 子供の送迎や家での見守りはどの程度してくれますか？

• お子様の送迎は、徒歩または公共交通機関を利用しての範囲内で承ります。学校や習い事の送迎が必要な方は、家事サポートコースでご相談ください。お家での見守りは、「食事やおやつを食べさせて欲しい」「一緒に遊んで欲しい」「洗濯や掃除など他のことをしながら様子をみる程度で」など、お客様のご要望に合わせて行います。

• 産前、産後のサポートはしてくれますか？

• 思うように家事ができない産前、産後のお手伝いは、家事代行サービスでサポートさせていただきます。掃除や洗濯など日常の家事はもちろん、家事サポートコースでは上のお子様の送迎なども承ります。また、入院中の不在時にもご対応いたしますのでご相談ください。スポットの家事代行サービスもございますのでぜひご利用ください。

• スポットの家事代行サービスはありますか？

• １年間有効のパックがございます。３カ月～１年集中してお手伝いが必要な方はぜひご利用ください。産前や産後の家事のお手伝いにもおすすめです。

• 支払いはどのようにしますか？

• 銀行またはゆうちょ銀行からの口座振替になります。

ハウスクリーニングについて

• 家事代行サービスとの違いは？

• 家事代行サービスは、週１回や週２回など定期的にお客様のお宅へ伺い、掃除、洗濯や料理などの家事サービスを決められた時間内（２時間や３時間）で行うサービスです。ハウスクリーニングは、レンジフードなどご要望箇所を１回で掃除させていただく単発のサービスです。

• 作業前に見積りには来てくれますか？

• 作業に入る前に、必ず１度お見積もり担当者がお伺います。実際に掃除箇所を確認し、ご要望をお伺いします。この時に作業日時もご相談して決定します。

• 準備するものはありますか？

• 掃除用具はすべてスタッフが持参いたしますので特に準備は必要ありません。お水、お湯は使わせていただきます。レンジフード清掃や浴室のカビ汚れを落とす際に、熱めのお湯（55℃以上）を使わせていただけると汚れが落ちやすくなります。

• どのようなスタッフが来てくれますか？

• ライトハンズのスタッフは独自のマニュアルに基づき、200時間以上の研修を積んだスタッフがご対応します。掃除箇所が複数の場合は、2人以上のスタッフで掃除に入らせていただくことがあります。

• 引っ越しや退去後の掃除はしてくれますか？

• 引っ越しに伴う退去後の清掃も承ります。ただし、ゴミや不用品の処理は行っておりませんので、お客様ご自身でお願いします。お部屋の広さや汚れの度合いによって作業時間や料金が様々なので、一度お見積りに伺い、作業内容の確認をさせていただきます。

• ハウスクリーニングではどんな作業をしてくれますか？

• お風呂、トイレなどの基本的な水回り掃除や床のワックス清掃なども行っております。詳しくはハウスクリーニングページをご覧ください。その他ご希望がある方は、一度問い合わせにてご確認ください。

• どの時期に頼むのがいいでしょうか？

• 基本的には年中いつでもご依頼いただけます。ただし、冬の寒い時期のワックス清掃はワックスがのりづらくなるため、あまりおすすめしません。また、年末（10月～12月）は大掃除のシーズンで大変込み合うため、お早めのご予約をおすすめします。

• 部屋の片付けや整理はやってくれますか？

• お部屋の片付けや整理も承っております。ただし、ゴミや不用品の処理は行っておりませんので、お客様ご自身でお願いします。お客様にものの要、不要の判断をしていただきたいので、作業中はできれば一緒に居ていただいた方がスムーズに作業が進みます。整理収納アドバイザーによる研修を受け、片付けや収納のノウハウを学んだスタッフが参りますので、引っ越し以外でもお部屋の片付けにお悩みの方はぜひご相談ください。お部屋の状態、ものの量などによって作業時間や料金が様々なので、一度お見積りに伺い、作業内容の確認をさせていただきます。

• 支払いはどのようにしますか？

• 作業前、作業後に必ずお客様にご確認いただき、最後に現金またはクレジットカードでお支払いただきます。

その他契約について

• 入会金、年会費などはありますか？初回にかかる費用はどのくらいですか？

• 入会金や年会費は一切かかりません。初回のサービス終了後に初回分のみ現金、またはクレジットカードで頂戴いたします。月々の料金以外にかかる費用は、交通費のみです。交通費の詳細は「料金ページ（交通費）」をご覧ください。

• 途中で辞めることはできますか？

• 年間契約などの長期契約はございませんので、いつ辞めていただいても構いません。但し、辞められる月の前月までに、申告をお願いします。

• 個人情報の管理はどうなっていますか？

• お客様に関する情報や書類に関しては、プライバシーを守るべく、細心の注意を払い厳重に管理、保管しております。またスタッフへも個人情報保護の教育を徹底し、重要性を認識させるとともに、適切な保護に努めております。

• 定期料金以外にかかる費用はありますか？

• 交通費のみ、別途いただきます。（交通費の所に飛ぶ）家事代行サービスでは、原則お客様に掃除用具をご用意いただいておりますが、月額料金＋1,000円でスタッフが一式持参いたします。