FAQ
よくあるご質問
家事代行サービスについて
Q
どのような家事代行をしてくれますか？
A
掃除、片付け、洗濯、料理（作り置きもOK）など
家事全体をトータルでサポートする「家事トータルサポートコース」。
料理、買物、作り置き、下ごしらえなど、料理に特化した「料理サポートコース」。
掃除、片付け、洗濯など掃除全般に特化した「掃除サポートコース」。
1件1件のお客様のご要望に沿ったサービスをご提供致します。
Q
1回の作業時間はどのくらいですか？
A
1回の作業は最低2時間からご利用いただけ、
1回2時間～5時間までの料金プランをご用意しております。
作業にかかる時間はお客様のお宅の広さ、ご家族構成や、
家具・衣類の量、汚れの具合によってさまざまです。
お気軽にお問い合わせください
Q
どのようなコースがおすすめですか？
また、時間内でどのような作業が可能ですか？
A
ライトハンズでは
「家事トータルサポートコース」「料理サポートコース」「掃除サポートコース」
の3つのコースをご用意しております。
「水回り掃除」「片付け」「洗濯」「食事作り」「お子様の送迎」など、
幅広くサポートを希望される方には
「家事トータルサポートコース」が一番おすすめです。
「食事の支度」「食事の作り置き」など、料理に特化したサービスをご希望される方には「料理サポートコース」がおすすめです。
「水回り掃除」「片付け」「洗濯」など、掃除や片付けサービスをご希望される方には「掃除サポートコース」がおすすめです。
作業内容の活用事例でもご確認いただけます。お気軽にご相談ください。
Q
家事代行サービスの対応可能日、時間は？
A
当社の営業時間は9時～20時まで、土日、祝日も休まず営業しております。
サービスのご提供時間は9時〜18時までとなっております。
また、土日祝日のサービスのご提供は行なっておりません。
Q
作業内容は毎回同じですか？
A
作業内容については、それぞれのお客様のご要望に合わせてまいります。
毎回同じルーティンで作業して欲しいお客様にはそのように。
毎回作業内容を変えてほしいお客様にはそのように作業いたします。
どうしたらよいかわからない場合は、お任せいただいてももちろん構いませんがその際も、お客様とご相談やご報告しながら進めてまいります
Q
掃除用具・料理道具は必要ですか？
A
原則お客様にご用意いただいております。
どのような掃除用具・料理用具を用意すればよいか分からないお客様には
「掃除用具リスト」「料理用具リスト」をご用意しておりますので、
最低限揃えていただきたい用具を事前打合せの際にご相談させていただきます。ほぼ最寄りのドラッグストアか100円ショップなどでご用意いただける用具ばかりです。高価な洗剤や用具のオススメは一切ございませんのでご安心ください。
どうしてもご用意できないお客様には、スタッフの方で掃除用具一式、持ち込みさせていただくことも可能でございます。（※有料オプションサービス対応）
Q
家事代行サービススタッフの研修はどのようなものですか？
A
基本的なモラル、マナー、守秘義務、個人情報の取扱などの取扱についての
基本的な研修と、高品質な家事代行サービスの提供に必要な
机上研修と実技研修を行っています。
きめ細かい独自マニュアルに基づいて研修を行い、
家事や掃除の知識とノウハウを習得したスタッフがサービスを提供します
Q
サービス時に小さな子供が居ても大丈夫ですか？
A
もちろん大丈夫でございます。ご安心ください。
また、ご希望の方には、お子様のお肌にやさしいナチュラル洗剤
（重曹・セスキ炭酸ソーダ・クエン酸など）でのご対応も可能です。
その他にご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。
Q
ペットがいても大丈夫ですか？
A
室内犬や猫、人に危害を加えないような小動物については、
対応可能ですので問題ございません。
但し、スタッフの身に危険が及ぶ可能性のあるペットや室内で飼われている
大型犬などの場合、お断りする場合がございます。
事前の打合せの際にお気軽にご相談ください。
Q
不在時でも家事代行のお願いは出来ますか？
A
鍵のお預かりを無料でご対応しますので、
お客様の不在時の場合でもご対応可能です。
その際は、事前に希望する掃除箇所のすり合わせや、
作って欲しい料理のメニューなど、交換日記のように情報共有することの出来る「ライトハンズノート」をご用意しております。
また、不在の際は必ず、作業内容のご報告もさせていただいております。
※万が一の鍵紛失・盗難の保険にも加入しておりますので
安心してご利用いただけます。
Q
どのような料理を作ってもらえますか？
A
ハンバーグ、生姜焼き、とんかつ、餃子、ポテトサラダ、味噌汁などなど、
一般的な家庭料理であればご対応可能です。
食材は、買い物からご対応することも可能ですが、大半のお客様は、
家の冷蔵庫にある食材で使ってご対応いたしております。
Q
料理のメニュー決めはどうしたらいいの？
A
お客様からリクエストいただいても勿論OKですが、
お任せいただいても構いません。
料理のサービスの場合、子育てやお仕事が忙しくて頼む場合、
必要に迫られて頼まれる場合が多く、メニューを考えるだけでも一苦労です。
そんな時はスタッフにお任せください。
また料理を頼まれる方にもれなく「ライトハンズ料理メニュー表」を
お渡ししております。そちらをご参照ください。
Q
どのような人が料理を作るのでしょうか？
A
研修を受けた一般の家庭の主婦または女性スタッフがご対応致します。
但し、ライトハンズの場合「料理が好き」「料理が得意」であることが
料理のご対応の絶対条件の為、
料理が苦手なスタッフは料理のご担当はいたしません。
ライトハンズのスタッフで料理をご担当するスタッフの大半は、
「前職で料理経験がある」若しくは
「料理が好きで毎日作っている」スタッフになります。
Q
料理の味などのリクエストはどこまで聞いてもらえますか？
A
全体の味付けの濃さ、薄さなどお聞きすることは可能でございます。
事前のお打合せて詳細をしっかりヒアリングさせていただきます。
また、味付けの感想など遠慮なくお伝えください。
但し、特殊な盛り付けや特殊な料理器具を使ってのサービスは
出来ない場合がございます。
Q
子供の送迎や家での見守りはどの程度してくれますか？
A
お子様の送迎は、徒歩または公共交通機関を利用しての範囲内で承ります。
学校や習い事の送迎が必要な方は、「家事トータルサポートコース」で
ご相談ください。
お家での見守りは、「食事やおやつを食べさせて欲しい」「一緒に遊んで欲しい」「洗濯や掃除など他のことをしながら様子をみる程度で」など、
お客様のご要望に合わせて行います。
Q
家事代行サービスで、産前、産後のサポートはしてくれますか？
A
思うように家事ができない産前、産後のお手伝いは、
家事代行サービスでサポートさせていただきます。
掃除や洗濯など日常の家事はもちろん、入院中の不在時にも
ご対応いたしますのでご相談ください。
Q
スポットの家事代行サービスはありますか？
A
原則、6カ月以上の定期家事代行サービスになります。
Q
支払いはどのようにしますか？
A
各種クレジットカード（JCB、VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、Dinersなど）でのお支払か、
口座振替（銀行、ゆうちょ銀行、ネットバンキング など）での
お支払になります。
その他契約について
Q
入会金、年会費などはありますか？
初回にかかる費用はどのくらいですか？
A
入会金や年会費は一切かかりません。
初回のサービス終了後に初回分のみ現金、またはクレジットカードで
頂戴いたします。
月々の料金以外にかかる費用は、交通費のみです。
※交通費の詳細は「料金ページ（交通費）」をご覧ください。
Q
家事代行サービスを途中で辞めることはできますか？
A
年間契約などの長期契約はございませんので、
いつ辞めていただいても構いません。
但し、辞められる月の前月までに、申告をお願いします。
Q
個人情報の管理はどうなっていますか？
A
お客様に関する情報や書類に関しては、プライバシーを守るべく、
細心の注意を払い厳重に管理、保管しております。
またスタッフへも個人情報保護の教育を徹底し、
重要性を認識させるとともに、適切な保護に努めております。
Q
定期料金以外にかかる費用はありますか？
A
交通費のみ、別途いただきます。
（交通費に関しては、料金表をご参照ください。）
また、お客様のお宅に駐車場が無く、車で移動するスタッフが担当の場合、
別途コインパーキング代を頂戴する場合がございます。
ハウスクリーニングについて
Q
家事代行サービスとの違いは？
A
家事代行サービスは、週１回や週２回など定期的にお客様のお宅へ伺い、
掃除、洗濯や料理などの家事サービスを決められた時間内（２時間や３時間）で
行うサービスです。
ハウスクリーニングは、レンジフードなどご要望箇所を１回で掃除させていただく
単発のサービスです。
Q
作業前に見積りには来てくれますか？
A
作業に入る前に、必ず１度お見積もり担当者がお伺います。
実際に掃除箇所を確認し、ご要望をお伺いします。
この時に作業日時もご相談して決定します。
Q
準備するものはありますか？
A
掃除用具はすべてスタッフが持参いたしますので特に準備は必要ありません。お水、お湯は使わせていただきます。
レンジフード清掃や浴室のカビ汚れを落とす際に、
熱めのお湯（55℃以上）を使わせていただけると汚れが落ちやすくなります。
Q
ハウスクリーニングではどんな作業をしてくれますか？
Q
どの時期に頼むのがいいでしょうか？
A
基本的には年中いつでもご依頼いただけます。
ただし、冬の寒い時期のワックス清掃はワックスがのりづらくなるため、
あまりおすすめしません。
また、年末（10月～12月）は大掃除のシーズンで大変込み合うため、
お早めのご予約をおすすめします。
Q
部屋の片付けや整理はやってくれますか？
A
お部屋の片付けや整理も承っております。
ただし、ゴミや不用品の処理は行っておりませんので、お客様ご自身でお願いします。
お客様にものの要、不要の判断をしていただきたいので、
作業中はできれば一緒に居ていただいた方がスムーズに作業が進みます。
整理収納アドバイザーによる研修を受け、片付けや収納のノウハウを学んだスタッフが
参りますので、引っ越し以外でもお部屋の片付けにお悩みの方はぜひご相談ください。
お部屋の状態、ものの量などによって作業時間や料金が様々なので、
一度お見積りに伺い、作業内容の確認をさせていただきます。
Q
支払いはどのようにしますか？
A
作業前、作業後に必ずお客様にご確認いただき、
最後に現金またはクレジットカードでお支払いただきます。