FAQよくあるご質問

料金システムや対応サービス、プランの内容についてなど、多く寄せられるご質問の一覧です。疑問点についてはまずこちらでご確認ください。

  • どのような家事をしてくれますか?

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  • 台所、浴室、トイレ、洗面台などの水回りの掃除はもちろん、片付け、収納、ベットメイクや、クリーニング出し受け、買物など、家事全般のサービスをお客様それぞれのご要望合わせて対応いたします。 また、スポットサービス(ハウスクリーニング)では、レンジフード内の掃除、窓拭き、ワックス掛けなども1回から対応いたします。 詳しくは「家事代行サービス一覧」よりご確認ください。表記のない作業についてもお気軽にご相談ください。 但し、危険を伴う作業については、一部お断りする場合もございます。
  • 1回の作業時間でどのくらいですか?また、時間内でどのような作業が可能ですか?

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  • 1回2時間のコースが人気があります。作業にかかる時間はお客様のお宅の広さや家具や衣類の量、汚れの度合いによってさまざまですので、一度お問い合わせください。詳しい具体例は活用事例をご覧ください。
  • どのようなコースが人気ですか?

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  • 「スタンダードコース」と「プレミアムコース」がございます。お掃除中心を希望される方は「スタンダードコース」がおすすめです。不在宅のサービス、買物や料理もプラスしていきたい方は「プレミアムコース」がおすすめです。すぐに、はじめることが不安な方には、「お試しサービス」をおすすめします。
  • 月にどの程度頼めばよいですか?

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  • お客様のお宅の広さや家具や衣類の量、汚れの度合いによってさまざまですが、共働きでお忙しい方やお子様の子育てが大変な方は、「週1回コース」お一人暮らしの方や、数カ所を重点的にやって欲しい方は「月2回コース」基本のお掃除はご自身でやり、ご自身ではやりにくい箇所だけ頼みたい方は「月1回コース」を頼まれる方が多いです。お客様のご都合や生活スタイルに合わせて利用ができますので、まずはお気軽にご相談ください。
  • 家事代行サービスの対応可能日、時間は?

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  • 平日は午前9時~午後20時までとなります。土日、祝日も対応可能ですので、ご相談ください。
  • 作業内容は毎回同じですか?

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  • 作業内容を毎回変えていただいて問題ございません。ライトハンズの家事代行サービスは、お客様のご要望に合わせられる「フルオーダーメイド」です。お客様のご要望に合わせて相談しながら進めてまいります。どうしたらよいかわからない場合は、お任せいただいてももちろん構いませんがその際も、お客様とご相談や報告しながら進めていきます。
  • 掃除用具は必要ですか?

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  • 原則お客様にてご用意をお願いしておりますが、どうしても必要な場合や落ちにくい汚れの対応が出来るよう、スタッフの方で掃除用具一式をご用意させていただいております。
  • どのようなスタッフが来ますか?来る方は毎回同じですか?

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  • 3か月以上研修を積んだ専任の女性スタッフがご対応します。事前に顔合わせもありますので、ご安心ください。お客様の求めるスキルを備えていたスタッフがお伺いいたしますが、担当スタッフのサービスにご納得いただけない場合は、交代を希望していただいても構いません。
  • スタッフの研修はどのようなものですが?

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  • マナー、守秘義務などの基本的な研修と、高品質な家事代行サービスの提供に必要な机上研修と実技研修を行っています。きめ細かい独自マニュアルに基づいて研修を行い、家事や掃除の知識とノウハウを習得したスタッフがサービスを提供します。
  • サービス時に小さな子供が居ても大丈夫ですか?

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  • お子様がいらっしゃっても構いません。また、小さなお子様や赤ちゃんいらっしゃるお宅でご希望の方は、お子様の肌にやさしい、重曹、セスキ炭酸ソーダ、クエン酸といったナチュラル洗剤の使用も、ご対応可能です。
  • ペットがいても大丈夫ですか?

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  • 室内犬や猫については、対応可能ですので問題ございません。但し、スタッフの身に危険が及ぶ可能性のあるペットの場合や特殊な動物に関してはお断りする場合がございますので、事前にご相談ください。
  • 不在時でも家事のお願いは出来ますか?

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  • お客様の不在時の場合でもご対応可能です。その際は、事前に希望する掃除箇所のすり合わせや、書き置きなどでもご要望をお聞きすることができます。また、不在の際は必ず、作業内容のご報告もさせていただいております。(鍵のお預かりのご対応もいたします)
  • 入会金、年会費などはありますか?初回にかかる費用はどのくらいですか?

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  • 入会金や年会費は一切かかりません。初回のサービス終了後に初回分のみ現金で頂戴いたします。月々の料金以外にかかる費用は、交通費のみです。交通費の詳細は「サービス開始に必要なもの」をご覧ください。
  • 途中で辞めることはできますか?

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  • 年間契約などの長期契約はございませんので、いつ辞めていただいても構いません。但し、辞められる月の前月までに、申告をお願いします。
  • 個人情報の管理はどうなっていますか?

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  • お客様に関する情報や書類に関しては、プライバシーを守るべく、細心の注意を払い厳重に管理、保管しております。またスタッフへも個人情報保護の教育を徹底し、重要性を認識させるとともに、適切な保護に努めております。